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社交電商的未來是暢通無阻還是寸步難行

根據拼多多在美國證券委員會提供的招股書披露,拼多多2017年全年GMV(交易總額)超過1400億元,全年收入達到17.44億元。從創立到現而今,只有短短三年的拼多多發展的如此之快,得力于社交電商的崛起。若上市成功,黃铮的身價也許會超過劉強東。

看到社交電商带来的高交易额以及不菲盈利,淘宝推出淘宝特价版,通过补贴的手段吸引消费者,以此撬动拼多多的用户。京东紧随其后,推出各种购物节“及天天拼团”,通过减价拼团的购物方式吸引消费者的关注。与此同时大量的拼团App相继涌现,加入社交電商的新模式,企图蚕食市场份额,分得一杯羹。

社交電商正在崛起,那么社交電商的未来是“畅通无阻”还是“寸步难行”?

 

产业及社交的成熟,推动了社交電商的崛起

主流電商發展的紅利期已過,運營成本越來越高,導致傳統電商逐漸朝社交電商轉型,同時隨著供應鏈和支付環節的完善成熟,社交途徑的延伸,加上當下人們的生计被各種新聞、社交、視頻、遊戲等充斥,導致信息傳遞、場景應用等變得多元化。

因此社交電商崛起不是空穴来风。

1)電商産業成熟

近年來,國內電子商務市场交易规模在不断的上升,各企业皆在打着“互联网+”的口号来达成传统企业转型升级的目的。電子商務市场交易金额由12年3.5万亿元增长到17年13.35亿元,同比增长27.1%。

産生高交易規模的背後,是由于電商和物流體系的成熟。

根據相關數據顯示,截止17年4月,淘寶天貓的商家數量約爲18萬家,京東整合約爲19萬家。線上市場的發展快速,使得線下物流體系越發成熟。根據電商物流指數顯示,在“雙十一”活動的拉動下,16年11月日均快遞業務量超過1.25億件,同比增長44.5%。

線上到平台商家,線下到物流體系,兩者融合,落實了交易訂單精准,物流配送及時,從而促進了電商産業的成熟。

2)借助社交,低水平消費用戶被挖掘

2018年春節期間,微信和WeChat的合並月活用戶數量超過10億,這意味著,微信正式成爲國內第一個月活超過10億的社交軟件,微信已近成爲國民的社交基礎設施。

隨著微信對小程序入口的不断开放,目前在微信上线的小程序高达58万个,其中包含拼多多、蘑菇街等电商小程序,微信入口的开放,为更多电商小程序打开通往社交電商的大门,为电商提供了基础平台。

正因爲如此,拼多多憑借微信社交平台,使裏面的商品信息通過社交的渠道進行傳遞,低價格産品以及拼團模式得到宣傳,吸引了低消費水平的用戶,所以僅用3年時間,拼多多用戶超過3億。

 

困境重重,社交電商的未来堪忧

社交電商们,抓住了低消费者的需求,在淘宝和京东两大电商的夹缝中绝地求生。例如拼多多,于6月30日正式向SEC提交招股书,从创立到上市,仅仅三年时间。

但正是由于发展的过快,关于社交電商的问题也逐渐显露出来。

1)低價拼團帶來的假冒僞劣産品,沒有可靠的售後服務

阿裏稱一些制售假貨的産品開始朝著朋友圈、微商、拼多多等社交平台以及其他電商平台轉移。

在百度上搜索关键词“拼多多 假货”可以得到12,000,000个结果。不难看出社交拼团造成的产品问题。从中国消费协会发布的数据显示,2017年网络购物投诉达到2.9万件,比较2016年同期增长30%,其中主要的问题是假冒产品、商品质量以及服务不完善。

“便宜没好货”这是大众共通的一个道理,而社交電商平台里面,充斥着大量9.9元商品以及砍价低价购买商品,假冒伪劣产品泛滥,消费者购买之后,经平台投诉却没有得到相应的赔偿,从而导致用户的流失。

2)破壞社交關系

此前曾出现多次社交拼团分享到微信的链接不可打开,因包含诱导分享、关注等行为,被微信平台封杀。虽然很快得到解封,但也能看出社交電商破坏了社交关系。

微信作爲其強大的社交後台,通過微信的渠道,大量的廣告、砍價、拼團等商品信息在朋友圈中傳遞。大部分人已經對這樣的商品消息感到疲倦,甚至反感。嚴重破壞了社交的關系。

“砍價”是用戶自願而非道德綁架強迫所致。

3)湧入者增長,利潤減少,平台壓榨商家

以拼多多爲例,截止18年3月31日,拼多多內部的商戶數量超過100萬家,而17年全年訂單43億,每家商戶日均11單。加上現而今越來越多的商家入駐拼多多,商家的利潤逐漸減少。

“0元入駐,打造爆品”曾吸引大批商家從淘寶轉向拼多多,但而今卻成爲商家口中的“騙局”,0元入駐的商品,被平台各種理由判定違規,不叫保證金,就不上架商家的商品。

前段時間,在京東618來臨之際,多名拼多多平台上的商家到拼多多公司總部聚集,“討要罰款”,抗議拼多多強制關閉店鋪、凍結貨款的做法。

另外拼多多爲了補償消費者凍結商家資金,卻返還消費者現金券的事實,也值得思考。

4)消費升級,對低價商品的抛棄

隨著用戶的消費升級,消費者的個性與特性劃分愈加明顯;二來是人們對生计的需求跟不上生计的節奏,大部分人沒有時間去做商品之間的對比。基于這樣的情景下,網易嚴選應運而生。在17年網易發布的Q4財報中,網易嚴選等電商業務的淨收入爲24.75億元,成爲了網易的第二大營收主力。精准的爲消費者提供了産品的消息,成功的引領消費升級。

消費者逐漸注重商品的質量而不是價格,低價格的商品不再受到消費者的青睐。

靠拼團、低價的做法只能是短暫應對市場的策略,不可長久的持續下去。

5)電商巨頭插足,市場競爭激烈

为了应对社交電商对市场的冲击,传统的电商平台开始涉足社交電商,淘宝推出淘宝特价版、京东推出各种购物节。

淘寶推出淘寶特價版,徹底走低價路線,重拾低價,重拾中小商家。雖然淘寶沒有社交渠道,但通過砸錢補貼的方式,也能撬動微信、QQ的關系鏈,從而達到吸引低水平消費者的目的。

同样,京东拥有微信入口,加上完善的物流与售后体系,也能撬动社交電商的部分用户。

 

对本身模式的改进,决定了社交電商的成败

1)平台保證消費者的權益

首先,要確保商品的質量以及售後服務,把假冒劣質發展爲高質精良産品,這樣,商家才能留住消費者。

要想社交電商平台能够长久的发展下去,只有做到用户认可平台;平台管制商家,商家满足用户这样的闭环效果,层层梯进。

2)平台保證商家的盈利

作爲一個電商平台,首先要治理好內部的商家,杜絕出現因産品質量而繁殖的事件。

出現産品質量問題,不僅僅丟失用戶,還讓平台名譽受損。對于出現假貨産品或是産品質量不過關的商家,平台應該加大懲治力度。

當然,平台在加強治理商家力度的同時,也要保證維護好商家的利益,商家流失,用戶自然流失。

3)逐漸擺脫對社交的依賴

社交電商平台,要想把流量优势掌握在本人的手中,就必须减少对社交的依赖。

以微信、QQ为社交为基础的社交電商,若是找不到全身而退的方向,终将会被优胜劣汰。而微信多次封杀拼多多的链接分享就是对社交電商的预警。

为了应对社交存在的未知风险,社交電商的未来应该把重心从社交转移到新零售上去,專注對三四線城市的紅利、對線下市場的拓展,結合大數據,快而准確的爲消費者提供便利的消費方式。

(来源: 品途网;亿邦动力网)

 

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