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假货多、退换难、物流慢 跨境電商这些陷阱遇到过吗

扒一扒?跨境購物八大問題

1.疑似售假突出

2.退換貨難解決

3.霸王條款太多

4.物流時間過長

5.信息安全問題突出

6.網絡交易信用無保證

7.商品標准難統一

8.假票據問題突出

看數據?跨境電商投诉增长

2017年上半年中国跨境電商交易规模3.6萬億元,同比增長30.7%。其中,进口跨境電商交易规模8624億元。

2017年,国内跨境電商(主要爲跨境進口電商)消費者投訴占投訴總量的12.98%,同比增長1.37%

我以後再也不敢網購洋貨了!談起這次跨境購物經曆,市民周女士仍然憤憤不平。原來,周女士通過某電商平台購買了一套價值1800多元的韓國化妝品,到貨後發現,與本人在免稅店買到的完全不同,大呼被坑了。

而今,跨境電商的竞争日益激烈,不同类型的跨境電商此起彼伏。但在各家电商孤注一掷倾注了诸多资源的國際化上,真的如我們看起來那麽可信嗎?他們的貨源真的是來自于國外嗎?日前,中國電子商務研讨中心(100EC.CN)監測數據顯示,2017年,国内跨境電商(主要爲跨境進口電商)消費者投訴占投訴總量的12.98%,同比增長1.37%

案例一:跨境購買護膚品?退換産品沒那麽容易

上个月,我通过跨境電商平台购入了一套韩国品牌护肤品,但到货後却发现诸多不一样。

市民周女士告訴記者,當時購買時店主曾告訴她本人是在韓國留學的學生,在代購勤工儉學,並親切地稱周女士爲姐姐,爲博得周女士信任,還發送了一些本人在韓國某學校讀書的圖片。

當時她告訴我說,本人有同學在韓國化妝品公司做兼職,可以拿到很低的價格,我還專門說不要了,你去專櫃看看,賣價怎樣就怎樣吧,我只希望保真。周女士说,後来她也陆续收到了对方发来的在专柜购买的现场图片以及付款单据,因此不曾怀疑过有任何问题。

交易成功8天後,周女士便收到了本人漂洋而來的護膚品。这款产品我用过,所以还是比较了解的,当时打开快递以後我就发现不对了,包装盒里就散发出一股香味,但并不是这个品牌护肤品该有的味道,而且瓶身上面的印字也和正版产品有出入。

周女士隨即與該店主取得聯系,該店主表示,韓國專櫃和中國專櫃以及免稅店售賣的同品牌産品本來就是有一些不同的,她購買的才是韓國原版産品,並以海淘産品不接受退換爲由拒絕了周女士的退貨要求。

案例二:價格出入太大?消費者懷疑價格欺詐

消費者朱先生于今年2月在跨境平台購買了一個人體工程學鼠標,上面標價499元,打完折後149元,加運費159元。当时朱先生没在意价格就买了。两个星期後到货,发现鼠标底部有很多灰,像是被使用过。後来无意间在网上搜索驱动时发现某跨境购平台上卖13.99美元,官網也不過15.99美元。

事後朱先生感慨道,我很想知道它的499元是怎麽來的,簡直就是價格欺詐。這樣的購物體驗,我不想再有第二次了。

專家說:提高維權意識?及時索要票據

跨境電商作为一种新的商业模式,在给消费者带来便捷的同时也引发维权难的问题。那么,消费者在海淘或跨境购时,如何有效地保护自我呢?

业内人士提醒消费者,海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题後维权将更有保障;卖家声称專櫃驗貨不可信,專櫃沒有權利和義務幫助消費者網購商品進行驗貨;購買前提前向賣家索要商品的品牌授權等證明商品爲正品的憑證;索要購物小票等證明商品采購的憑證;由于網購有一定的特殊性,取證非常麻煩,消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;遇到商家疑似售假的,積極向第三方監管部門舉報維權。(來源:西部商報)

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